上海宇谷名师-黄文静

背景资料

清华大学积极心理学背景

23年银行服务消保培训经验

消保专题课程研发导师

国家一级企业培训师

高级客户服务管理师

高级营销师

厦门市 “服务金砖”特聘讲师

(湖北/天津城商行、农商行) 服务规范手册编纂专家

福建省人力资源和社会保障厅特聘创业指导专家

2022北京冬奥会（习大大乘坐）京张高铁专列指导讲师

曾任：

湖北省某国有银行长期战略顾问

湖北省某股份制银行长期咨询顾问

华中师范大学、湖北大学、武汉商学院校企合作项目负责人，副教授

数据解读

1--创建一套企业幸福课体系

23-- 23年银行服务消保培训经验

100--客户满意率达百分之百

10000--培训辅导人数超万人

黄文静老师有着23年银行服务消保培训经验，专注于银行业服务培训

主要服务客户有：农商行：(湘西农商行、河南南阳农商行、内蒙古苏左旗农商行、江西萍乡农商行、昆明普洱农商行、新疆农商行、烟台农商行、武汉农商行、南昌农商行、安庆农商行、临沂农商行、交城农商行、长沙农商行、江南农商行、梧州农商行、鹿寨商行、芦溪农商行等) 城商行：汉口银行、湖北银行、南商银行、哈尔滨银行、天津银行；农业银行：石家庄农行、武汉市农行、襄阳农行、咸宁农行、荆州农行、温州家行等；建设银行：（河北衡水、山东烟台、武汉、广元分行、三亚分行、鹤壁分行、驻马店分行、周口分行等）；工商银行：（山西（临汾、太原）广东（潮汕，云浮、韶关）湖北（武汉、襄阳）商丘分行等）；交通银行：（徐州分行、滁州分行）邮储银行：（甘肃临夏分行、江苏宿迁分行、河南省直属支行、郑州分行濮阳分行、三门峡分行等）；招商银行：（武汉、深圳、山东（烟台、日照）、山西太原）；华夏银行：（东莞分行、苏州分行、湖北宜昌分行、天津分行等）；广发银行：（武汉分行、石家庄分行；湛江分行）；中信银行:（南昌分行、舟山分行、东莞分行）；浙商银行：温州分行、武汉分行等银行金融机构，提供：服务效能提升、消费者权益保护、厅堂服务培训、投诉处理专项培训、千百佳网点打造、服务体验管理提升、网点6S现场管理规范、等标准化及定制化服务培训。

授课风格

有趣：采用情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法授课，熟练运用咨询工具和方法，结合生动的案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识追求价值服务和长期效益。,有料：结合心理学方面的内容来跟客户沟通，把握客户需求，再进行授课，在课程中深入了解学员的难点和管理层的痛点，对学员进行心里疏导，深度调动他们学习的积极性。

代表作